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      統計數據
      網絡招聘單位:151304
      有效人才簡歷:1548201
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      投訴處理專員/主管

      專業要求:

      學歷要求:大專

      工作經驗:不限

      薪資待遇:4000--6000  月薪

      招聘人數:若干

      招聘對象: 社會人才

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      更新日期:2023-05-05

      有效期:長期有效

      年齡要求: -

      外語要求: 不限

      工作地點: 貴州-貴陽市-南明區

      崗位職責:
      1. 根據國家相關法律法規政策及公司對外服務承諾,接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴;
      2. 負責商戶客訴的協調工作,根據公司上門服務制度及工作標準,必要時上門調查和調解,防范事態擴大;
      3. 根據《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規定》,負責高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報;
      4. 組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪,并做好分析記錄。整理客訴臺賬,收集和分析經典客訴案例,并將相關資料備案存檔,優化商場客訴處理流程;
      5. 定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓;
      6. 撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發起及跟進,以及歸檔工作;先行賠付受理、流程提報、相關工作。
      7. 涉及訴訟的,協助開展與集團法務及律師的對接工作,進行后續法律事務的跟蹤工作;
      8. 做好商戶進場和風險管控,督促商戶簽訂擔保書,并保證提交擔保書合規率;
      9. 配合互聯網上線,熟練掌握互聯網系統中客訴登記查詢流程,接待并處理互聯網客訴。
      任職資格:
      1. 兩年以上零售業商場同等崗位工作經驗;
      2. 熟悉相關的法律法規,特別是對《合同法》、《消費者權益保障法》,以及行業規定,能靈活加以運用;熟悉使用相關部門辦公軟件;
      3. 具備良好的分析判斷能力、應變能力、語言表達能力,邏輯思維能力和團隊合作精神;
      4. 勤奮、靈活、有責任心、嚴謹、敬業、主觀能動性強。

      紅星美凱龍企業概況

      紅星美凱龍家居集團股份有限公司(以下簡稱“紅星美凱龍”),截至2020年12月31日,紅星美凱龍經營了92家自營商場,273家委管商場,并通過戰略合作經營11家家居商場。此外,公司以特許經營方式授權開業66家特許經營家居建材項目,共包括476家家居建材店/產業街。

      紅星美凱龍家居一直為實現“打造中華**的世界商業品牌”的企業愿景而不懈努力。

      30多年來,從最初的“第一代”商場到目前的第九代“紅星美凱龍家居藝術設計博覽中心”,引領家居消費從單純的“買家居”,過渡到“逛家居”、“賞家居”時代,通過欣賞家居藝術、家居文化,提升消費者自身的生活品位,紅星美凱龍不斷升級創新,通過打造線上線下一站式購物平臺,滿足消費者家居購物極致體驗。截至目前,公司商場品牌庫擁有的國內外產品品牌數量超過31,300個。



      電話: 0851-85515518 楊小姐

      公司地址:貴陽市南明區油榨街紅星美凱龍至尊MALL

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