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投訴處理專員/主管
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投訴處理專員/主管
專業要求：
學歷要求：大專
工作經驗：不限
薪資待遇：4000--6000 月薪
招聘人數：若干
招聘對象： 社會人才
崗位職責：
1. 根據國家相關法律法規政策及公司對外服務承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴；
2. 負責商戶客訴的協調工作，根據公司上門服務制度及工作標準，必要時上門調查和調解，防范事態擴大；
3. 根據《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規定》，負責高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報；
4. 組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優化商場客訴處理流程；
5. 定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓；
6. 撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發起及跟進，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報、相關工作。
7. 涉及訴訟的，協助開展與集團法務及律師的對接工作，進行后續法律事務的跟蹤工作；
8. 做好商戶進場和風險管控，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規率；
9. 配合互聯網上線，熟練掌握互聯網系統中客訴登記查詢流程，接待并處理互聯網客訴。
任職資格：
1. 兩年以上零售業商場同等崗位工作經驗；
2. 熟悉相關的法律法規，特別是對《合同法》、《消費者權益保障法》，以及行業規定，能靈活加以運用；熟悉使用相關部門辦公軟件；
3. 具備良好的分析判斷能力、應變能力、語言表達能力，邏輯思維能力和團隊合作精神；
4. 勤奮、靈活、有責任心、嚴謹、敬業、主觀能動性強。
1. 根據國家相關法律法規政策及公司對外服務承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴；
2. 負責商戶客訴的協調工作，根據公司上門服務制度及工作標準，必要時上門調查和調解，防范事態擴大；
3. 根據《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規定》，負責高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報；
4. 組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優化商場客訴處理流程；
5. 定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓；
6. 撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發起及跟進，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報、相關工作。
7. 涉及訴訟的，協助開展與集團法務及律師的對接工作，進行后續法律事務的跟蹤工作；
8. 做好商戶進場和風險管控，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規率；
9. 配合互聯網上線，熟練掌握互聯網系統中客訴登記查詢流程，接待并處理互聯網客訴。
任職資格：
1. 兩年以上零售業商場同等崗位工作經驗；
2. 熟悉相關的法律法規，特別是對《合同法》、《消費者權益保障法》，以及行業規定，能靈活加以運用；熟悉使用相關部門辦公軟件；
3. 具備良好的分析判斷能力、應變能力、語言表達能力，邏輯思維能力和團隊合作精神；
4. 勤奮、靈活、有責任心、嚴謹、敬業、主觀能動性強。
紅星美凱龍企業概況
紅星美凱龍家居集團股份有限公司（以下簡稱“紅星美凱龍”），截至2020年12月31日，紅星美凱龍經營了92家自營商場，273家委管商場，并通過戰略合作經營11家家居商場。此外，公司以特許經營方式授權開業66家特許經營家居建材項目，共包括476家家居建材店/產業街。
紅星美凱龍家居一直為實現“打造中華**的世界商業品牌”的企業愿景而不懈努力。
30多年來，從最初的“第一代”商場到目前的第九代“紅星美凱龍家居藝術設計博覽中心”，引領家居消費從單純的“買家居”，過渡到“逛家居”、“賞家居”時代，通過欣賞家居藝術、家居文化，提升消費者自身的生活品位，紅星美凱龍不斷升級創新，通過打造線上線下一站式購物平臺，滿足消費者家居購物極致體驗。截至目前，公司商場品牌庫擁有的國內外產品品牌數量超過31,300個。
電話： 0851-85515518 楊小姐
公司地址：貴陽市南明區油榨街紅星美凱龍至尊MALL
